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專業(yè)介紹

專業(yè)方向,臨床、檢驗、檢查等專業(yè)服務(wù)項目名稱及特色服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容等

內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、兒童康復(fù)科、急診科、中醫(yī)科、眼科、皮膚科、耳鼻喉科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、麻醉科、醫(yī)學(xué)影像科、老年康復(fù)科、口腔科、針灸推拿科、體檢科等臨床科室，其中特色科室有：內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等。

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預(yù)約診療

需要或可以預(yù)約的掛號、診療、臨床檢驗、檢查等的預(yù)約途徑、流程、方法及注意事項等

直接來院就診，無須預(yù)約

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醫(yī)保服務(wù)

醫(yī)保支付、報銷流程、地點、導(dǎo)引等

我院為職工醫(yī)療保險、居民醫(yī)療保險定點二級醫(yī)院，分為門診統(tǒng)籌和住院統(tǒng)籌，報銷流程為：入院進行身份核實，患者使用醫(yī)保憑證（身份證、醫(yī)?？ā㈦娮俞t(yī)保憑證）在入院收費窗口進行登記醫(yī)保信息，診療結(jié)束后使用醫(yī)保憑證在結(jié)算窗口直接結(jié)算。

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就診須知

門診、急診就診流程、就診期間應(yīng)知曉的相關(guān)事務(wù)、注意事項及應(yīng)遵守的規(guī)章制度等

  （一） 戴好口罩進入醫(yī)院，導(dǎo)醫(yī)處詢問需要去的科室就診，醫(yī)生看診，門診收費處繳費，門診藥房拿藥，相關(guān)科室做治療。
  （二）復(fù)診（看結(jié)果）、咨詢、開藥等直接就診。
  （三）初診患者可先看普通門診，待檢驗、檢查結(jié)果出來后再看專家門診，可有效縮短診療時間。
  （四）為避免人員聚集，請按序就診，保證一醫(yī)一患一診室。

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住院須知

辦理住院的手續(xù)及流程、住院期間應(yīng)知曉的相關(guān)事務(wù)、注意事項及應(yīng)遵守的規(guī)章制度等

（一）入院：患者持住院申請單到收費處辦理住院，醫(yī)保辦進行醫(yī)保登記，把住院申請單交到相應(yīng)科室護士站，護士進行分床，告知注意事項，介紹責(zé)任護士、責(zé)任醫(yī)生、病區(qū)環(huán)境，便民設(shè)施處等。
（二）出院：收費處辦理出院手續(xù)后，憑發(fā)票和結(jié)算單至醫(yī)保辦領(lǐng)取證件。
（三）制度
1、保持病室安靜，不得喧嘩，禁止在室內(nèi)吸煙、飲酒
2、愛護公共環(huán)境，保持病室清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂丟果皮、紙屑等，節(jié)約水電。
3、愛護醫(yī)院公共財產(chǎn)，損害公物照價賠償。
住院期間請不要帶生食品及酒精爐、電爐、電飯鍋等物品進醫(yī)院。
4、應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度。
5、患者及陪護人員不得擅自翻閱病歷及其他醫(yī)療記錄或隨意進入診療場所。
6、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，不收受紅包。
7、請假時護士處開具相應(yīng)請假條。

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交通導(dǎo)引

機構(gòu)周邊的公共交通線路

薛城區(qū)中醫(yī)院 地址：山東省棗莊市薛城區(qū)匡泉巷西路南小西鄰。

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咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)設(shè)置情況,包括咨詢臺(窗口)標識、路線,在線咨詢服務(wù)等

咨詢電話：0632-4411283

機構(gòu)人員

機構(gòu)信息

公開機構(gòu)的基本情況、《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、備案、診療科目等，包含
1、機構(gòu)基本情況介紹；
2、《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》正本信息（公開正本清晰圖片，提供下載鏈接）；
3、《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》副本信息（公開副本清晰圖片，提供下載鏈接；副本中醫(yī)療機構(gòu)基本信息、診療科目、校驗信息、處罰記錄信息、變更登記記錄信息、備注信息）；
4、公開本單位統(tǒng)一社會信用代碼；
5、其他需公開的信息

1、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證號：49335030737040311A2101
2、執(zhí)業(yè)范圍：醫(yī)院設(shè)有大內(nèi)科（呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌科）、大外科（普外科、骨科、腦外科、泌尿外科、胃腸甲乳外科）、婦產(chǎn)科（產(chǎn)科、婦科）、急診科、小兒科、康復(fù)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、供應(yīng)室、手術(shù)室、麻醉科、保衛(wèi)科、中西藥房、收款處、醫(yī)保辦、影像中心、B超+心電圖、檢驗科、胃鏡室等科室。
3、薛城區(qū)中醫(yī)院坐落于山東省棗莊市薛城區(qū)匡泉巷西路南小西鄰，是一所國家標準的二級甲等綜合醫(yī)院，編制床位288張，實際開放床位315張。

薛城區(qū)中醫(yī)院是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健為一體的二級甲等綜合性中醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)院先后榮獲全國敬老文明號、山東省中醫(yī)藥文化建設(shè)示范單位、省級衛(wèi)生先進單位、棗莊市百姓滿意醫(yī)院、行風(fēng)建設(shè)先進單位、精神文明單位、市級園林式單位、薛城區(qū)困境兒童幫扶實踐中心等榮譽稱號。

薛城區(qū)中醫(yī)院在崗職工335人，其中高級職稱37人，中級職稱111人，衛(wèi)生技術(shù)人員268人。

我院目前醫(yī)院診療設(shè)備優(yōu)良，擁有西門子SOMATOM go.Fit 124層高端螺旋CT、西門子16排螺旋CT、GE E95心血管彩超、貝克曼AU680全自動生化分析儀、日立DR及數(shù)字胃腸、瑞士EMS沖擊波治療儀、德國耶格肺功能儀、電子胃腸鏡、西門子C型臂、普蘭梅卡口腔CT、關(guān)節(jié)鏡、腹腔鏡、有創(chuàng)呼吸機、高端麻醉機、大隱靜脈曲張激光治療儀、銀質(zhì)針治療儀等大型設(shè)備。

機構(gòu)標識

等級評審、醫(yī)保定點、教學(xué)任務(wù)等名稱標識

二級甲等醫(yī)院、醫(yī)保定點醫(yī)院

人員識別

醫(yī)護、行政及后勤等人員標識，包含：姓名、科室(部門)、職務(wù) (職稱)等

所有醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴崗位胸牌。

設(shè)備技術(shù)

設(shè)備準入

如大型醫(yī)用設(shè)備配置許可等信息公開

技術(shù)備案

依法開展的特殊臨床技術(shù)、限制性醫(yī)療技術(shù)、檢驗項目名稱及有效期，如人體器官移植技術(shù)、人類輔助生殖技術(shù)、特殊實驗室檢查等

研究平臺

重點研究平臺

如有國家級、省級、市級等臨床研究中心、工程研究中心、重點實驗室等研究平臺等，公開研究平臺相關(guān)信息

醫(yī)療價格

服務(wù)價格

醫(yī)療服務(wù)項目、價格及計價標準等信息

門診樓一樓大廳上方有顯示屏滾動播放醫(yī)院服務(wù)項目、價格明細

藥品耗材

藥品、醫(yī)用耗材品規(guī)及價格等信息

門診樓一樓大廳上方有顯示屏滾動播放醫(yī)院服務(wù)項目、價格明細

環(huán)境導(dǎo)引

交通指引

機構(gòu)周邊的公共交通線路

乘車路線：101路、102路、103路、B1

交通指引

車輛入口與出口指示、院內(nèi)停車場、院內(nèi)行車指引、停車收費標識等

入口：醫(yī)院南門入口，出口：醫(yī)院西門，有地下停車場，標識清晰，免費停車6小時

內(nèi)部導(dǎo)引

各科室(部門)的名稱、位置及指引標識、急診"綠色通道"指引標識等

各科室(部門)的名稱:
門診樓：

一樓：導(dǎo)醫(yī)臺、藥房、收費處、兒科門診、輸液大廳、內(nèi)科門診、中藥房、放射科、醫(yī)保辦、婦產(chǎn)科門診、外科門診、眼科、耳鼻喉科、口腔科

二樓：院長辦公室、行政辦公室、皮膚科、B超室、醫(yī)保辦

二樓：手術(shù)室、麻醉科、檢驗科

三樓--四樓：老年病科、成人康復(fù)科、很久推拿科、骨傷科、普外科、肛腸科、兒科    

公衛(wèi)措施

公共衛(wèi)生預(yù)防控制相關(guān)信息,落實政府應(yīng)急處置措施的相關(guān)信息等

公共衛(wèi)生預(yù)防控制預(yù)案，應(yīng)急處置預(yù)案。

安全警示

服務(wù)場所安全(防火、防盜、安檢等)警示標識及危險提示標志等

防火標識、便民標識、遠離輻射標識、醫(yī)療廢棄物標識、防潮濕標識、防爆標識、禁止吸煙標識、安全用電標識、安全出口標識等。

應(yīng)急指引

突發(fā)事件的應(yīng)急疏散和安全通道路線、指引標牌、路線等

診療服務(wù)

服務(wù)時間

門診、急診服務(wù)時間(含節(jié)假日),病房探視時間及各項服務(wù)的辦理時間等

門診服務(wù)時間：各科醫(yī)生周一至周日上午 8：00-12:00，下午14:30-17:30。檢驗科、彩超室、放射科24小時。
急診服務(wù)時間：24小時 
出入院時間：周一至周日 上午 8：00-12:00，下午14:30-17:30
住院查房時間：8：00-17：30
正常工作日探視時間：8：00-17：30

專業(yè)介紹

專業(yè)方向,臨床、檢驗、檢查等專業(yè)服務(wù)項目名稱及特色服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容等

就診須知

門診、急診就診流程、就診期間應(yīng)知曉的相關(guān)事務(wù)、注意事項及應(yīng)遵守的規(guī)章制度等

門診大廳掛號，直接就診，就診時佩戴口罩

住院須知

辦理住院的手續(xù)及流程、住院期間應(yīng)知曉的相關(guān)事務(wù)、注意事項及應(yīng)遵守的規(guī)章制度等

（一）入院：患者持住院申請單到收費處辦理住院，醫(yī)保辦進行醫(yī)保登記，把住院申請單交到相應(yīng)科室護士站，護士進行分床，告知注意事項，介紹責(zé)任護士、責(zé)任醫(yī)生、病區(qū)環(huán)境，便民設(shè)施處等。

（二）制度
1、保持病室安靜，不得喧嘩，禁止在室內(nèi)吸煙、飲酒
2、愛護公共環(huán)境，保持病室清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂丟果皮、紙屑等，節(jié)約水電。
3、愛護醫(yī)院公共財產(chǎn)，損害公物照價賠償。
住院期間請不要帶生食品及酒精爐、電爐、電飯鍋等物品進醫(yī)院。
4、應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度。
5、患者及陪護人員不得擅自翻閱病歷及其他醫(yī)療記錄或隨意進入診療場所。
6、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，不收受紅包。

預(yù)約診療

需要或可以預(yù)約的掛號、診療、臨床檢驗、檢查等的預(yù)約途徑、流程、方法及注意事項等

直接就診，無須預(yù)約。

檢驗檢查

進行臨床檢驗、超聲、影像學(xué)等輔助檢查的流程、須知、注意事項,報告獲取時間及方式等

門診患者：掛號（可充值）→醫(yī)生開好相應(yīng)醫(yī)囑→到相應(yīng)科室做檢查
住院患者：掛號→醫(yī)生開入院通知單→收費處辦理入院

分級診療

分級診療的雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)內(nèi)容、機構(gòu)、流程、聯(lián)系方式等；醫(yī)聯(lián)體業(yè)務(wù)合作的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、專家介紹、服務(wù)內(nèi)容、流程、聯(lián)系方式等

本院醫(yī)生直接聯(lián)系上級有關(guān)單位，由我院救護車及醫(yī)護人員護送至相關(guān)轉(zhuǎn)診單位就診。

遠程醫(yī)療

遠程醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)項目、流程、收費等

社區(qū)服務(wù)

基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目、上門服務(wù)項目等服務(wù)流程、內(nèi)容、聯(lián)系方式等

特需診療

特需診療服務(wù)項目相關(guān)信息和導(dǎo)引

臨床研究

開展臨床試驗、臨床研究項目及知情同意、不得收費等有關(guān)要求

行風(fēng)建設(shè)

招標采購

執(zhí)行政府采購依法應(yīng)當(dāng)公開的相關(guān)信息

自行采購

行風(fēng)建設(shè)

行風(fēng)建設(shè)及廉潔從業(yè)九項準則相關(guān)規(guī)定

為進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴肅行業(yè)紀律，促進依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)，針對醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強烈的突出問題，制定如下九項不準行為事項。

　　一、不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤
醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合深化醫(yī)改建立科學(xué)的醫(yī)療績效評價機制和內(nèi)部分配激勵機制，嚴禁向科室或個人下達創(chuàng)收指標，嚴禁將醫(yī)療衛(wèi)生人員獎金、工資等收入與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤。二、不準開單提成
醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過綜合目標考核，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在藥品處方、醫(yī)學(xué)檢查等醫(yī)療服務(wù)中實行開單提成的做法，嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生人員通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成。
　　三、不準違規(guī)收費
　　醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策，嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)項目價格，公開醫(yī)療服務(wù)收費標準和常用藥品價格。嚴禁在國家規(guī)定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目收費或擅自提高標準加收費用，嚴禁重復(fù)收費。
　　四、不準違規(guī)接受社會捐贈資助
　　醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會學(xué)會等社會組織應(yīng)當(dāng)嚴格遵守國家關(guān)于接受社會捐贈資助管理有關(guān)規(guī)定，接受社會捐贈資助必須以法人名義接受，捐贈資助財物必須由單位財務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴格按照捐贈協(xié)議約定開展公益非營利性業(yè)務(wù)活動。嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)內(nèi)設(shè)部門和個人直接接受捐贈資助，嚴禁接受附有影響公平競爭條件的捐贈資助，嚴禁將接受捐贈資助與采購商品(服務(wù))掛鉤，嚴禁將捐贈資助資金用于發(fā)放職工福利，嚴禁接受企業(yè)捐贈資助出國（境）旅游或者變相旅游。
　　五、不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告
　　醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)注意維護行業(yè)形象。嚴禁違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，嚴禁參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動，嚴禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學(xué)信息。
　　六、不準為商業(yè)目的統(tǒng)方
　　醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強本單位信息系統(tǒng)中藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計功能的管理，嚴格處方統(tǒng)計權(quán)限和審批程序。嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生人員利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計醫(yī)師個人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，或為醫(yī)藥營銷人員統(tǒng)計提供便利。
　　七、不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品
　　醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度。嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生人員違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品。
　　八、不準收受回扣
　　醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)遵紀守法、廉潔從業(yè)。嚴禁利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益，嚴禁接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣，嚴禁參加其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動。
　九、不準收受患者“紅包”
  醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)恪守醫(yī)德、嚴格自律。嚴禁索取或收受患者及其親友的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品。

依法執(zhí)業(yè)自查

《醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)承諾書》等

薛城區(qū)中醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)承諾書由法人簽訂

醫(yī)療秩序

為維護正常醫(yī)療秩序患者應(yīng)當(dāng)遵守的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定及注意事項等

為維護醫(yī)療機構(gòu)正常的醫(yī)療秩序，保證各項診療工作有序進行，保障人民群眾就醫(yī)安全，特通告如下：
  一、醫(yī)療機構(gòu)是履行救死扶傷、保障人民生命健康的重要社會公共場所。禁止任何單位和個人以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)。
  二、患者在醫(yī)療機構(gòu)就診，其合法權(quán)益受法律保護。任何人不得以任何借口或方式侵害患者的合法權(quán)益，違者將依法追究其法律責(zé)任?；颊呒凹覍僖袷蒯t(yī)療機構(gòu)的有關(guān)規(guī)章制度。
  三、全社會應(yīng)當(dāng)尊重醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員依法履行職責(zé)受法律保護。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，努力改善服務(wù)態(tài)度，講究醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，提高診療技術(shù)水平，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
  四、醫(yī)務(wù)人員與患者之間要建立相互理解、相互信任的良好醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患雙方發(fā)生醫(yī)療糾紛時，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)向患者及家屬介紹有關(guān)患者的診療情況及醫(yī)療糾紛的處理程序，并認真、及時、妥善處理；患者及家屬應(yīng)依法按程序解決醫(yī)療糾紛，不得尋釁滋事。
  五、有下列行為之一構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
  (一)倒賣醫(yī)療機構(gòu)掛號憑證的；
  (二)在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；
  (三)在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)故意損壞公私財物的；
  (四)利用封建迷信擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序，損害他人身體健康或者騙取財物的；
  (五)偷竊醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員以及患者財物的；
  (六)侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員的；
  (七)非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；
  (八)其他擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序的行為。
  六、醫(yī)療機構(gòu)要加強對國家管制的麻醉藥品、精神藥品的管理，嚴禁非法使用。對違反者，依據(jù)全國人大常委會《關(guān)于禁毒的決定》和《中華人民共和國刑法》的有關(guān)規(guī)定嚴厲懲處。
  七、醫(yī)療機構(gòu)要嚴格執(zhí)行國家有關(guān)價格政策，增加收費透明度，禁止向患者亂收費；認真執(zhí)行急診首診負責(zé)制，對急危重患者應(yīng)采取緊急措施進行救治?；颊呔驮\、治療要按章交費，不得以任何理由拒付診療費用；醫(yī)療機構(gòu)出具有效的出院通知后，住院患者不得以任何理由長期占據(jù)病床拒不出院。
  八、患者在醫(yī)療機構(gòu)死亡后，其尸體必須按規(guī)定及時處理。傳染病患者的尸體必須及時火化；其他病因死亡患者的尸體應(yīng)立即移放太平間。未經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)允許，嚴禁將尸體停放在太平間以外的醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)其他場所。死者家屬對患者死亡原因有異議時，可在患者死亡后48小時內(nèi)要求進行尸檢?；颊呒覍倩騿挝粦?yīng)及時將死亡原因清楚的患者尸體移至社會法定停尸場所或火化。

投訴途徑

投訴處理程序、地點、接待時間和聯(lián)系方式等

投訴地點：便民投訴臺 投訴電話：0632-4480325  接待時間：周一至周日全天

糾紛處理

解決醫(yī)療糾紛的合法途徑以及相關(guān)部門(如醫(yī)調(diào)委)地點、聯(lián)系方式等

1、醫(yī)院接待病人投訴的有關(guān)部門（綜治辦）
2、投訴的程序：（一）登記。登記內(nèi)容包括投訴人的姓名、單位（住址）、電話、投訴時間、反應(yīng)主要問題。（二）核實。由接待人員根據(jù)投訴內(nèi)容，醫(yī)療技術(shù)方面轉(zhuǎn)醫(yī)務(wù)科；門診、管理方面轉(zhuǎn)給相關(guān)科室；病房的服務(wù)、管理轉(zhuǎn)給相關(guān)科室護士長或科主任。（三）處理。對投訴能當(dāng)場予以解決的問題，應(yīng)立即解決或解答，不準推諉。對于需要進一步調(diào)查和核實的，應(yīng)和病人越好下次接待時間，減少病人往返。對于上級轉(zhuǎn)發(fā)，在調(diào)查核實基礎(chǔ)上，由相關(guān)職能部門在2天內(nèi)予以書面答復(fù)。
3、反饋。（一）綜治辦每月把投訴記錄上報院務(wù)交辦會，分析匯總接待中出現(xiàn)的問題，責(zé)成相關(guān)部門提出改進措施。（二）加強各職能處室和臨床醫(yī)技科室的溝通，及時做好投訴接待的信息反饋工作。

科普健教

健康科普

健康保健及疾病防治、康復(fù)等方面的科普知識

薛城區(qū)中醫(yī)院公眾號，定期科普可以自行關(guān)注。

健康教育

開展健康講座等健康教育活動的時間、內(nèi)容、地點

患者健康教育制度及流程等

無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)建設(shè)制度及管理辦法

醫(yī)院設(shè)置控?zé)熜麄鲗谛麄鳂苏Z，圖片

便民服務(wù)

咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)設(shè)置情況,包括咨詢臺(窗口)標識、路線,在線咨詢服務(wù)等

特殊人群

軍人、殘疾人、老年人等特殊人群優(yōu)先服務(wù)窗口標識等

各個窗口單位設(shè)置軍人、殘疾人、老年人、孕婦優(yōu)先窗口標識

收費查詢

查詢的方法、流程、地點和導(dǎo)引路線等

來院查詢

醫(yī)保服務(wù)

醫(yī)保支付、報銷流程、地點、導(dǎo)引等

我院為職工醫(yī)療保險、居民醫(yī)療保險定點二級醫(yī)院，分為門診統(tǒng)籌和住院統(tǒng)籌，報銷流程為：入院進行身份核實，患者使用醫(yī)保憑證（身份證、醫(yī)?？?、電子醫(yī)保憑證）在入院收費窗口進行登記醫(yī)保信息，診療結(jié)束后使用醫(yī)保憑證在結(jié)算窗口直接結(jié)算。

復(fù)印病歷

病歷復(fù)印的流程、地點、導(dǎo)引路線和收費說明等

住院部二樓病案室一站式辦理

其他信息

相關(guān)主管部門規(guī)定的其他需要主動公開的信息

監(jiān)督保障

公開制度

本機構(gòu)信息公開工作制度，需對信息公開的范圍形式、審核發(fā)布、管理維護、咨詢回應(yīng)等工作做出規(guī)定

人員保障

公開本機構(gòu)信息公開工作第一負責(zé)人、管理部門或者專業(yè)負責(zé)人員、領(lǐng)導(dǎo)小組成員等信息

信息公開工作第一責(zé)任人：王紹安

工作推進

定期公開本機構(gòu)信息公開工作情況、問題整改情況、自查自糾情況、考核工作進展情況等